Livraison

En résumé, le plus important:

• Envoi des commandes par la Poste Suisse, PostPac Priority (Courrier A)
• Envoi en général le jour (ouvrable, lu-ve) de la réception de votre paiement
• ENVOI GRATUIT pour tout achat de plus de 70.- de valeur de marchandises en Suisse et au Liechtenstein, sinon 10.50.
• ATTENTION, nous ne livrons pas en Europe, car la Suisse ne fait pas partie de l'UE, ni de l'union douanière.

 
Pour tous les détails, voir ci-dessous.
Pour les retours et autres conditions, voir les "Conditions générales de vente".

Expédition de votre colis

Tous vos achats fait sur YerbaMate.ch sont livrés par la Poste Suisse (www.poste.ch). Le type d'acheminement est le "Courrier A" (prioritaire) pour les envois en Suisse et au Liechtenstein.

En principe, les commandes reçues (et réglées) avant 12h le lundi et avant 16h du mardi au vendredi sont envoyées le jour même. En fonction de la charge de travail, il se peut que certains colis soient expédiés un jour ouvrable plus tard, particulièrement suite à des jours fériés. Nous sommes une petite entreprise et il suffit d'un collaborateur malade pour que ces délais soit difficiles à tenir. Nous vous remercions de votre compréhension.

Délai de livraison

Le délai de livraison maximal est de 30 jours. Les délais de livraisons entre le départ du colis et l'arrivée chez vous dépendent ensuite uniquement de La Poste Suisse, et sont de 1 jour ouvrable après le départ du colis pour une livraison en Suisse et au Lichtenstein, pour 95% des colis.

Suivi du colis

Nous vous enverrons dès que possible un email avec un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Pour les livraisons en Suisse: c'est le facteur de colis qui vous livre l'envoi. Si vous n'êtes pas chez vous, il dépose un petit papier jaune dans votre boîte aux lettres, et vous disposez de 1 semaine pour chercher votre envoi au bureau de poste. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et cela engendre des frais supplémentaires, en fonction du poids du colis, que nous vous demanderons de régler avant un deuxième envoi.

La Poste vous propose divers moyens pour faciliter la réception de votre colis : allongement de la durée de dépôt, nouvelle livraison, autres services tel que PickPost, etc. Renseignez vous au guichet ou sur la page de la Poste consacrée à la réception des colis.

Frais de port en Suisse

10.50 jusqu'à 69.99 de valeur de marchandise

Gratuit dès 70.- de valeur de marchandise.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique. Si vous faites des commandes distinctes mais avec la même adresse de livraison et que nous le remarquons, alors nous pouvons les réunir et les envoyer en un seul paquet, et si vous avez payé des frais de port, alors vous recevrez un bon de la valeur correspondante pour une prochaine commande. Mais nous ne pouvons pas le garantir.

Comment ça marche ?

Les frais de port sont offerts à partir de 70.- de marchandises. Cela signifie que si vous avez 69.99 de marchandises, les frais de port seront ajoutés et votre total de commande sera de 80.49. Mieux vaudrait donc rajouter un bonbon ou un biscuit !

ATTENTION : Frais de port en cas de renvoi !
Si vous ne cherchez pas votre colis dans le délai de 1 semaine au bureau de poste, le colis nous est retourné, ce qui est facturé par la Poste. Les frais de retour et d'un second envoi vous sont alors facturés en plus. Indépendamment du poids du colis, ces frais sont de 10.- par trajet supplémentaire, soit 20.- pour le retour et le second envoi.

Frais en cas de mauvaise adresse

Si le colis nous est retourné par la Poste avec la mention « Destinataire inconnu », c’est qu’il y a une erreur dans l’adresse. Il faudra alors verser des frais forfaitaires de 10.- pour un nouvel envoi et nous indiquer l’adresse correcte. Si ces frais ne sont pas réglés dans les 10 jours, la commande sera annulée et remboursée, après déduction des frais de port (10.50) et de frais forfaitaires de 5.-, servant à couvrir les frais d’emballage et les frais d’encaissement.

Dépôt de colis devant la porte

En cas d'absence, la Poste peut déposer le colis devant la porte d'entrée. Si vous ne souhaitez pas qu'elle le fasse, vous pouvez la contacter au préalable par téléphone ou par e-mail (tél. 0848 888 888, e-mail kundendienst@post.ch). Les modifications correspondantes sont ensuite enregistrées dans le système de la Poste.

Envoi écolo

Nous utilisons le service "Pro Clima" de la Poste Suisse, qui sert à compenser toutes les émissions de CO2 engendrées par le transport de votre colis. Et ceci sans frais supplémentaire pour vous, car cela est notre choix, et ne voulons vous l'imposer. Plus d'informations à ce sujet sur www.poste.ch/climat.

De plus, si des emballages ou cartons recyclables sont disponibles (par exemple, emballages d'origine), nous les utilisons pour les envois. Ceci permet d'économiser des ressources, ainsi que de réduire les frais.

Risques

Tous les colis sont soigneusement préparés, particulièrement les colis contenant des produits fragiles. Vous disposez bien sur d'un droit de retour, sous certaines conditions (objets livrés cassés, etc.), veuillez pour cela consulter la section "Retours de marchandises" dans les "Conditions de vente".

Nous ne sommes pas responsables des retards ainsi que des pertes dues à l’entreprise chargée de l’acheminement des envois ou suite à un vol dans les boîtes aux lettres ou parce que le colis a été déposé devant la porte. Voir plus haut comment faire si vous ne voulez pas que la Poste dépose le colis devant votre porte.