Vie privée, protection de vos données et confidentialité

Pour le bon déroulement de vos commandes, pour le fonctionnement du site internet et pour des fins marketing et statistiques nous collectons et utilisons un certain nombre de données personnelles vous concernant.

Données collectées:

Nous avons besoin des données suivantes vous concernant :

• Adresse email et un mot de passe, ceci pour pouvoir vous identifier lors de votre visite sur le site internet www.yerbamate.ch
• Nom et prénom(s) complets (pas d’initiales) et au moins une adresse, pour pouvoir vous identifier formellement et pouvoir vous envoyer vos commandes.

Toutes les données que nous collectons sont en rapport avec vos commandes et avec votre utilisation du site internet, et sont utilisées uniquement dans le but de traiter vos commandes, et à des fins statistiques, pour améliorer ce site internet.

Données transmises à des tiers

Les données transmises à des tiers sont les données concernant votre commande lors du paiement par Paypal (Visa, MasterCard et autres cartes acceptées par Paypal) ou par PostFinance (Visa, MasterCard, PostFinance Card ou PostFinance E-Finance), pour que ce paiement puisse s'effectuer. Il s’agit du montant total de la commande et des produits, l'identifiant de la commande, de votre nom et adresse et des informations de sécurité. Paypal et PostFinance gèrent tout ce qui concerne les cartes de crédit et les paiements faits à l'aide d'une carte. Nous ne connaissons pas et n’enregistrons pas vos coordonnées de carte de crédit (numéro de carte, code de sécurité). Ces données restent chez Paypal ou chez PostFinance.

Nous collectons des données anonymes d’utilisation du site (pages visitées, type d’appareil) par l'intermédiaire du service de statistique de Google, Google Analytics. Celui-ci nous sert pour suivre l’évolution du site, de son utilisation, et pour améliorer le service.

Nous utilisons les services de Sendinblue (France) pour l'envoi des emails transactionnels et des newsletter. Nous leur transmettons votre adresse email, et son contenu, pour être envoyé.

Nous utilisons les services de la Poste Suisse pour la livraison, et lui transmettons donc votre nom et adresse de livraison. Lors de perte de colis (extrêmement rare), le contenu et la valeur de la commande peuvent être transmis à la Poste Suisse pour aider à la recherche du colis et comme justificatif en cas de remboursement.

Aucune autre donnée n'est transmise à des tiers. Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

Droit d’accès et de correction de vos données et droit à la suppression de vos données

Vous pouvez en tout temps accéder à vos pages personnelles, et rectifier vos données si nécessaire.

Vous trouvez les liens vers vos pages personnelles en bas de la plupart des pages de site internet, en cliquant sur "Mon Compte" ou sur les liens situés au-dessous. Pour accéder à votre page personnelle vous devez être inscrit et vous devez vous être préalablement identifié (avec votre adresse mail et votre mot de passe).

Droit à la suppression de vos données

Vous pouvez aussi nous demander de supprimer votre compte client et les données personnelles qu’il contient (adresses email et adresse physiques). Nous le ferons alors volontiers. Veuillez noter que vos commandes et les informations y relatives (adresse de livraison / facturation, produits commandés, montant et paiement) seront conservées, car nous sommes obligés de conserver nos informations comptables pour une durée de 10 ans en cas de contrôle administratif (comptabilité et TVA).

Pour nous faire cette demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Comment est assurée la sécurité de vos données

Pour les informations au sujet des paiements et de leur sécurisation, veuillez lire la page correspondante sur les paiements sur yerbamate.ch

Sécurisation de vos pages personnelles

Toutes les pages du site sont accessibles uniquement via un protocole de transfert sécurisé (HTTPS) qui empêche les données d’être lues lors de leur transfert.

Stockage du site et de sa base de données

Toutes les données vous concernant (votre identité et vos commandes) sont sauvegardées sur des serveurs sécurisés situés physiquement à Genève, gérés par une entreprise suisse, elle aussi située à Genève. Vos mots de passes sont enregistrés sous forme cryptée dans la base de données et nous n'y avons pas accès. Si vous avez des mots de passes forts, ceux-ci ne seront que très difficilement décodables.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez des informations complémentaires, n'hésitez pas à prendre contact avec nous en passant par notre formulaire de contact. Nous vous répondrons volontiers.